Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Vlaun Healthcare
Werkversie — laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026
Het zakelijke vestigings- of correspondentieadres ontbreekt nog. Deze voorwaarden moeten vóór gebruik bij overeenkomsten worden aangevuld met de volledige bedrijfsgegevens en gecontroleerd op de daadwerkelijke dienstverlening.

1. Dienstverlener en toepasselijkheid
Vlaun Healthcare is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Nederland onder nummer 42203781. E-mail: info@vlaunhealthcare.nl. Het werkgebied is Zuid-Holland. Met 'cliënt' bedoelen wij degene die de ondersteuning afneemt of diens rechtsgeldig bevoegde vertegenwoordiger.
Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer zij vóór het sluiten van een overeenkomst aan de cliënt zijn verstrekt en van toepassing zijn verklaard. Individuele schriftelijke afspraken gaan voor als zij afwijken, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt. De cliënt ontvangt vooraf een versie die kan worden bewaard.

2. Aard en grenzen van de ondersteuning
De dienstverlening bestaat uit ambulante begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en persoonlijke ondersteuning bij dagelijkse handelingen (ADL) voor jongvolwassenen, volwassenen en ouderen. De precieze werkzaamheden worden per opdracht besproken en schriftelijk vastgelegd.
Vlaun Healthcare verricht geen medische of verpleegkundige handelingen en biedt geen spoed- of crisiszorg. Deze voorwaarden wekken geen aanspraak op medische zorg, een keurmerk of een specifieke beroepsregistratie. Als de gevraagde hulp buiten de afgesproken ondersteuning of deskundigheid valt, wordt dit besproken en wordt die hulp niet uitgevoerd.

3. Kennismaking en overeenkomst
Een bericht via het contactformulier of een kennismaking leidt niet vanzelf tot een overeenkomst of betalingsverplichting. Een overeenkomst ontstaat nadat partijen duidelijke afspraken hebben gemaakt en het aanbod is aanvaard.
Vóór de start ontvangt de cliënt informatie over de werkzaamheden, frequentie, locatie, startdatum, duur, tarieven, eventuele bijkomende kosten, facturatie, betaling en beëindiging. Ook de wettelijk verplichte bedrijfs- en consumenteninformatie wordt vooraf verstrekt.

4. Uitvoering en medewerking
De ondersteuning wordt zorgvuldig en met respect voor de eigen regie, privacy en persoonlijke omstandigheden van de cliënt uitgevoerd. Er geldt een inspanningsverplichting; een bepaald persoonlijk of maatschappelijk resultaat kan niet worden gegarandeerd.
De cliënt verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige uitvoering en zorgt voor een toegankelijke en veilige werkomgeving. Bij onveilige situaties, bedreiging of werkzaamheden buiten de afspraken wordt eerst overleg gevoerd; wanneer nodig mag de uitvoering worden onderbroken. De wettelijke rechten van de cliënt blijven gelden.
Wijzigingen in taken, planning of inzet worden vooraf besproken. Een eventuele vervanger wordt alleen ingezet na passende afstemming en met respect voor vertrouwelijkheid.

5. Tarieven, kosten en financiering
Tarieven en eventuele reis-, materiaal- of andere bijkomende kosten worden vooraf overeengekomen. Voor consumenten wordt de totale prijs duidelijk vermeld, inclusief eventueel toepasselijke btw. Deze voorwaarden bevestigen geen btw-vrijstelling.
Extra werkzaamheden worden niet zonder voorafgaand overleg in rekening gebracht. Een prijswijziging voor een lopende opdracht gebeurt niet eenzijdig zonder geldige grondslag en duidelijke voorafgaande informatie. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.
Particuliere betaling is mogelijk. Een persoonsgebonden budget, verzekering of gemeentelijke regeling geeft niet automatisch recht op vergoeding. De cliënt en Vlaun Healthcare beoordelen vooraf of de gewenste ondersteuning aan de toepasselijke voorwaarden voldoet. Er worden geen onbevestigde contracten of vergoedingsgaranties toegezegd.

6. Facturen en betaling
De betalingstermijn wordt vooraf schriftelijk afgesproken en op de factuur vermeld. Ontbreekt een afzonderlijke afspraak, dan geldt een termijn van veertien dagen na ontvangst van de factuur. Een vraag of klacht over de factuur kan via info@vlaunhealthcare.nl worden gemeld.
Wettelijke rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover de wet dit toestaat. Bij een consument worden incassokosten pas berekend nadat een correcte kosteloze aanmaning met de wettelijk voorgeschreven termijn van veertien dagen na ontvangst zonder betaling is verstreken.

7. Afzeggen en beëindigen
Geef een verhindering zo spoedig mogelijk per e-mail door. Wij zoeken zo mogelijk een passende oplossing. Er geldt op basis van deze voorwaarden geen standaard annuleringsboete. Alleen vooraf transparant afgesproken en wettelijk toelaatbare, redelijke kosten kunnen worden berekend.
Een consument kan een overeenkomst van opdracht beëindigen met behoud van de rechten uit onder meer artikel 7:408 en 7:411 Burgerlijk Wetboek. Alleen bedragen die op grond van de overeenkomst en de wet daadwerkelijk verschuldigd zijn, mogen worden afgerekend. Een opzegging leidt niet automatisch tot betaling van alle resterende afspraken.
Als Vlaun Healthcare een afspraak niet kan nakomen, wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Niet geleverde ondersteuning wordt niet als geleverd gefactureerd. Bij beëindiging wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, rekening gehouden met continuïteit en overdracht.

8. Bedenktijd en herroeping
Als op een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument die overeenkomst binnen veertien dagen na de dag van het sluiten zonder opgave van redenen herroepen. Een wettelijke uitzondering wordt vóór het sluiten duidelijk uitgelegd; deze voorwaarden nemen niet aan dat alle ondersteuning automatisch onder dezelfde regeling valt.
Herroepen kan met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of met het onderstaande modelformulier. Gebruik van het formulier is niet verplicht. Een melding binnen de termijn is voldoende.
Start tijdens de bedenktijd vindt alleen plaats op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt en na de wettelijk vereiste informatie. Bij herroeping kan alleen een evenredig bedrag voor al uitgevoerde diensten worden gevraagd als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering alleen wanneer de wet dat toestaat, na voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van dat recht.
Een verschuldigde terugbetaling na herroeping vindt in beginsel binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Als verplichte informatie over herroeping ontbreekt, gelden de wettelijke gevolgen, waaronder eventuele verlenging van de bedenktijd.

9. Modelformulier voor herroeping
Aan: Vlaun Healthcare, info@vlaunhealthcare.nl.
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst over de volgende dienstverlening herroep:
Omschrijving dienstverlening:
Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
Naam cliënt:
Adres cliënt:
Datum:
Handtekening, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen verwerkt voor een rechtmatig doel en met inachtneming van de AVG. De privacyverklaring op deze website beschrijft de verwerking via de website en bij contact. Noodzakelijke aanvullende afspraken voor een opdracht worden vooraf gemaakt. Verstuur geen medische of andere gevoelige informatie via het openbare contactformulier.

11. Aansprakelijkheid en overmacht
Voor een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid niet in algemene zin uit en beperken geen dwingende consumentenrechten. Bij een herstelbare tekortkoming krijgt Vlaun Healthcare, voor zover de wet dit verlangt, een redelijke mogelijkheid om die te herstellen.
Bij overmacht wordt zo spoedig mogelijk overlegd over uitstel, aanpassing of beëindiging. Er bestaat niet zonder meer een betalingsplicht voor niet uitgevoerde werkzaamheden. Rechten op ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding worden beoordeeld volgens de wet.

12. Vragen, klachten en geschillen
Vragen of klachten kunnen worden gestuurd naar info@vlaunhealthcare.nl. Vermeld welke afspraak of gebeurtenis het betreft en welke oplossing u wenst. Partijen proberen de klacht zorgvuldig in overleg op te lossen. Als wettelijke aanvullende klachten- of kwaliteitseisen gelden, blijven die van toepassing; er wordt geen onbevestigde aansluiting bij een geschilleninstantie geclaimd.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bescherming die een consument op grond van toepasselijk recht toekomt, blijft behouden. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

13. Wijzigingen en geldigheid
Een nieuwe versie geldt niet automatisch voor een bestaande overeenkomst. Wijzigingen worden vooraf duidelijk overeengekomen of toegepast op basis van een geldige wettelijke of contractuele grondslag. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Deze werkversie is een algemene basistekst. Het zakelijke adres, de feitelijke afspraken en toepasselijke bijzondere regelgeving moeten vóór gebruik worden bevestigd.

Neem contact op met Vlaun Healthcare of mail info@vlaunhealthcare.nl.